HERE改善プログラムにおけるお客様のプライバシー

製品およびサービスとの関連でお客様の個人データが処理される方法については、HEREのプライバシーポリシーにて説明されています。また、HEREの製品およびサービスにおけるHERE改善プログラム（以下、総称して「プログラム」）へのお客様の参加には、以下の事項が適用されます。「弊社」とはHEREを指します。

本プログラムに参加することにより、お客様は、弊社製品の改善が可能になるように、弊社製品の使用に関連する重要な情報をHEREに提供します。また、弊社は、お客様に合わせてコンテンツをパーソナライズするために、この情報を使用することもあります。

収集される情報の種類

HEREの特定のアプリケーションおよびサービスでは、本プログラムが使用されます。

本プログラムは、お客様のデバイス、およびデバイスでのアプリケーションおよびサービスの使用について、以下の情報を収集します。

デバイス、アプリケーションおよびサービスの使用状況

これには、デバイスの機種、事業者、国、セッション、および開始イベントと停止イベント、アクセスされたメニュー、選択された機能、変更されたデフォルト値など、特定のイベントに関連するランダムかつ永続的な識別子などが含まれます。バッテリー残量、ヘッドセットなどの付属機器が接続されているか否かなど、システムまたはデバイスの状態に関する情報も収集されることがあります。 当社はまた、サービスの利用および操作に関する情報をはじめとする、お客様の利用パターンに関係する情報も収集します。これには、サービスの利用時間、クリックに関する情報、エラー診断などが含まれます。

エラー診断

これには、どの操作によってエラーが引き起こされたかなど、エラー状況に関する情報が含まれます。

ただし、電子メール、SMS、文書、メモ、検索の内容、メディアファイルの内容、正確な位置情報（緯度と経度）、または個人データとみなされる可能性があるメタデータもしくはこれに類似するその他のコンテンツは、本プログラムによって収集されません。本プログラムは、国と都市に関する情報を収集することがありますが、お客様の明示的な同意なく、それ以上に正確な位置情報を収集することはありません。

検索の改善

お客様が検索の改善にも参加する場合、本プログラムのデータには、検索が行われた場所の正確な位置情報（緯度と経度）と共に、検索キーワードが追加されます。この情報は検索機能をさらに改善するために使用され、お客様個人を特定するためには使用されません。

検索の改善では、オフラインモードでサービスを使用中に行われた検索についての情報も収集されることがあります。

収集された情報の使用方法

製品およびサービスの改善

収集された情報は、弊社の改善作業をお客様にとって最も重要な事柄に絞り込み、エラー状況の発生を回避する上で役立ちます。この目的のために、弊社は本プログラムにより収集された情報を、お客様のHEREアカウントなど、弊社が保有する他のデータと統合することがあります。

パーソナライズ

収集された情報は、よりパーソナライズされた体験をお客様に提供する上で役立ちます。お客様が興味深いと考える可能性のある機能とサービスを特定するため、およびマーケティング目的のお知らせをお客様が購読している場合は、マーケティングメッセージをお客様に合わせてカスタマイズするために、弊社は本プログラムにより収集された情報を、お客様のHEREアカウントなど、弊社が保有する他のデータと統合することがあります。

 

情報を収集する方法

本プログラムは、デバイス上のアプリケーションおよびサービスに組み込まれているソフトウェアを使用し、情報を収集してHEREに送信します。送信される情報は、1件あたり数キロバイト程度です。

情報共有に関する弊社の慣行

弊社のプライバシーポリシーに別途説明されている場合を除き、本プログラムにより収集された情報が、独立した第三者と共有されることはありません。ただし、特定の第三者の機能について収集された情報は、個人を特定できない集約された形で、そのアプリケーションまたは機能の提供元と共有される場合があります。

講じられている保護対策

本プログラムによってデバイス内に保存される情報は、不正なアクセスと使用から保護されます。本プログラムは安全なプロトコルを使用して、デバイスから弊社のサーバーに情報を送信します。情報が送信されると同時に、その情報はデバイスのストレージから削除されます。お客様が本プログラムからオプトアウトした場合、それ以降、本プログラムが情報を収集することはありません。ただし、オプトアウトする前に収集された未送信の情報は、オプトアウトの指示と共に送信されます。

お客様の個人データを処理する法的根拠

弊社は、以下の法的根拠に基づき、サービスに関連するお客様の個人データを処理します。

お客様の同意

本プログラムへの参加は任意であり、お客様の同意に基づきます。お客様は、「設定」または「バージョン情報」でいつでも設定を変更し、同意を撤回することができます。撤回することで、それ以降、弊社がお客様の同意に基づいてお客様の個人データを処理することは禁じられますが、同意が撤回される前にお客様の同意に基づいて行われた処理の合法性に影響が及ぶことはありません。

個人データの保管期間

弊社は、収集の目的のために必要となる個人データのみを収集し、この目的のために必要となる期間を超えることなくデータを保管するよう努力します。アプリケーション内でのお客様の操作記録は通常、匿名化されるまでの短期間に限り維持されます。お客様は、HEREプライバシー・オフィス（電子メールアドレス：privacy@HERE.com）に連絡し、お客様の個人データの保管に関するその他の情報を取得することができます。

お客様による選択

本プログラムへの参加は任意です。お客様は、デバイス、アプリケーションまたはサービスの設定を使用して、いつでも本プログラムをオン/オフにできます。このオプションは、アプリケーションのメニューで見つけることができます。オプションは「改善プログラム」と名付けられています。

本プログラムに関連するプライバシーの権利を行使する場合、お客様はHEREに連絡できます。お客様からの依頼は、本プログラムに適用される法律およびプライバシーポリシーに従って対応が行われます。

お客様が保有する権利

弊社のプライバシーポリシーにて詳しく説明されているとおり、お客様には、弊社がお客様に関してどのような個人データを保持しているかを知り、そのデータにアクセスする権利があります。お客様には、不完全、不正確、不必要な個人データ、または古くなった個人データの削除もしくは更新を行わせる権利があります。お客様には、ご自分の個人データの消去を依頼する権利、および機械可読フォーマットでご自分のデータの写しを取得する権利があります。データが不正確、または処理作業が違法だと考えられる場合など、特定の状況においては、お客様には、処理に反対する権利または処理を制限する権利があります。

個人データの管理者について

お客様の個人データの管理者は、Kennedyplein 222 -226, 5611 ZT Eindhoven, Netherlandsに所在するHERE Global B.V.です。

その他の情報

以下の宛先にて、HEREまたは弊社のデータ保護担当者（DPO：Data Protection Officer）までお問い合わせください。

HERE Global B.V 
c/o Privacy
Kennedyplein 222-226

5611 ZT Eindhoven
Netherlands

電子メール：privacy@here.com