製品およびサービスに関するHEREのプライバシーポリシー
弊社はお客様のプライバシーを大切にします
HERE Global B.V.（関連会社を含む。以下「HERE」または「弊社」）は、お客様のプライバシーを尊重し、適用されるデータ保護法およびプライバシー法を順守することを確約します。このプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）では、弊社がデータ管理者であり、または弊社が本ポリシーの適用に言及する場合において、弊社が個人データを収集し、使用する方法について説明します。「個人データ」とは、お客様または特定可能なその他の個人に関する情報を意味します。
弊社は、本ポリシーの補遺、およびお客様が弊社の製品またはサービスを利用する際に参照することのあるその他の通知の中で、製品またはサービスに固有の追加的なプライバシー情報を提供します。このような通知と本ポリシーとの間に相違がある場合は、通知が優先されるものとします。
お客様のデバイス上のソフトウェアが、お客様の情報にアクセスすることがあります。弊社の製品またはサービスに、独自のプライバシーポリシーが規定されている他社のウェブサイトおよびサービスへのリンクが含まれている場合、あるいは弊社の製品またはサービスがこのような他社のウェブサイトおよびサービスに埋め込まれている場合があります。弊社の製品またはサービスが弊社の顧客の製品およびサービスに埋め込まれている場合、弊社は顧客に対し、必要となる透明性をお客様に提供することを義務付けます。これには、本ポリシーおよび関連する補遺へのリンク付け、またはサービスプロバイダーもしくは管理者として弊社を特定する、組み込まれた、または埋め込まれた通知での透明性の提供が含まれることがあります。
お客様が本ポリシーに同意しない場合は、弊社の製品およびサービスの使用または弊社への個人データの提供を行わないでください。
弊社は、お客様が弊社の製品およびサービスを購入、利用し、または登録を行う際（相手先商標製品の製造会社（以下「OEM」）がブランド付けを行い、弊社が運営しているnavigation.comの店舗を含む）、キャンペーンや調査に参加する際、またはその他の形で弊社とやり取りを行う際に、お客様の個人データおよびその他の情報を収集します。これには、以下の種類が含まれます。
製品およびサービスのアクティベーション
弊社の製品およびサービスは、電子的なアクティベーションを必要とすることがあり、その場合、お客様のデバイスとアプリケーションの種類に加え、固有のデバイス、アプリケーション、ネットワークおよび購読に関する識別子が弊社に送信されます。
製品およびサービスの利用
お客様がオンラインで弊社のサービスにアクセスすると、弊社のウェブサーバーはお客様の閲覧記録を自動的に作成します。この記録には通常、IPアドレス、アクセス時刻、リンク元のサイト、閲覧されたページ、使用されたリンクおよび機能、閲覧または要求されたコンテンツ、ブラウザーまたはアプリケーションの種類、言語およびその他の情報が含まれます。弊社のクッキーポリシーも参照してください。
弊社のアプリケーションは、アップデートを確認すること、またはサービスの利用状況に関する情報を弊社に送信することなどを目的として、弊社のサーバーと定期的に通信を行います。加えて、弊社は、製品およびサービスの改善プログラムまたは調査プログラムへの任意での参加を案内することがありますが、これらのプログラムでは詳細な情報が収集されます。詳しくは、本ポリシーの補遺を参照してください。
お客様がアカウントの作成、購入、サービスの依頼、調査またはキャンペーンへの参加、あるいはその他の形での弊社とのやり取りを行う際に、弊社はお客様の氏名、電子メールアドレス、電話番号、住所、ユーザー名とパスワード、フィードバック、お使いのデバイスに関する情報、年齢、性別、言語などの情報、および銀行口座番号、クレジットカード情報ならびにその他の財務情報を求める場合があります。
また、弊社は位置データ、マーケティングおよび個人データの共有に関するお客様の同意、嗜好および設定に関する記録を保持します。
お客様と弊社の取引
弊社は、お客様の購入、ダウンロード、お客様が弊社に提供したコンテンツ、お客様からの要求、お客様と弊社との契約、お客様に提供した製品とサービス、支払いと配送の詳細、お客様からの問い合わせと連絡、およびお客様と弊社とのその他のやり取りに関する記録を保持します。弊社は、適用される法律に従い、弊社のカスタマーケアまたはその他の問い合わせ窓口とお客様とのやり取りの内容を記録する場合があります。
位置情報データ
位置情報サービスは、衛星、携帯電話、Wi-Fi、Bluetooth Low Energy（以下「BLE」）またはその他のネットワークベースの位置特定手段の使用により、位置を確定します。これらの技術においては、お客様の位置データおよび固有のデバイスと携帯電話、Wi-Fi、Bluetooth、またはその他のネットワークに関連する識別子を弊社とやり取りすることがあります。弊社製品は複数のデバイスプラットフォーム、アプリケーションおよびサービスで運用されることがありますが、これにより、お客様の位置データが収集されることもあります。弊社が、お客様の同意なく、お客様個人を特定するためにこの情報を使用することはありません。
お客様が、位置情報ベースの検索、ナビゲーションと経路案内など、弊社の位置情報サービスおよび機能を利用する場合、または地図データを依頼する場合、適切なコンテンツをお客様に提供するために、お客様の位置データが弊社に送信されます。このコンテンツには、位置情報に基づいた広告が含まれることもあります。
パートナーにより提供される情報
弊社は業界パートナー、および営業登録簿などの公開されている情報源を含む、その他の様々な情報源から情報を取得します。弊社はこれらの情報源に対し、このデータの収集と弊社への転送に関して、適用される法律を順守することを義務付けますが、この義務には、データの転送に法的な根拠があることの確認、または弊社へのデータの開示の前に、適用される法律に従ってデータを匿名化する処理が含まれます。
弊社は、以下の目的でお客様の個人データを処理することがあります。複数の目的が同時に該当する場合があります。
製品およびサービスの提供
弊社は、弊社の製品およびサービスをお客様に提供するため、お客様からの依頼の処理またはその他の形でお客様と弊社との契約の履行に必要となる場合、弊社の製品およびサービスの機能性と安全性を確保するため、お客様を識別するため、ならびに詐欺その他の不正行為の防止と調査を行うために、お客様の個人データを使用することがあります。
アカウント
一部のサービスでは、お客様のコンテンツと詳細設定の管理に役立てるために、アカウントが必要となることがあります。サービスにより、アカウントの作成は必須である場合と、任意である場合があります。アカウントの作成にあたっては、氏名、電子メールアドレス、居住国、生年月日など、お客様自身に関する基本的な連絡先情報を、お客様が弊社に提供する必要があります。また、お客様はプロファイルの作成時に、写真やお好みのアバターなど、ご自身に関するその他の情報を任意で提供できる場合もあります。
製品およびサービスの開発および管理
弊社は、製品、サービス、カスタマーケア、販売とマーケティングの開発および管理を行うために、お客様の個人データを使用することがあります。弊社は、お客様による特定のHERE製品および/またはサービスの利用に関連して収集された個人データを、弊社が保持している、お客様に関する他の個人データと統合することがありますが、このような個人データが上述の目的とは相いれない目的で収集された場合は除きます。
お客様への連絡
弊社は、弊社のサービスに変更があったことを知らせる、弊社の製品やサービスに関する重要な注意事項やその他の通知を送信する、カスタマーケア関連の目的で連絡するなど、お客様との間でやり取りを行うために、お客様の個人データを使用することがあります。
マーケティング、広告および提案
弊社は、弊社が提供する新しい製品、サービス、またはプロモーションについてお客様に通知し、また、お客様が同意した場合、あるいはその他の形で許諾された場合は、市場調査を実施するために、お客様に連絡することがあります。弊社は、提案を行い、弊社のサービスでカスタマイズされたコンテンツや広告を表示するなど、弊社の製品やサービスをパーソナライズし、より的を得たサービスを提供するために、お客様の個人データを使用することがあります。これには、弊社および第三者のコンテンツの表示が含まれる場合があります。
仮名加工情報の処理
実現可能な場合には、弊社は、仮名加工または匿名加工されたフォーマットにより個人データを処理します。弊社は、仮名加工又は匿名加工されたデータを、弊社のデータ最小化およびプライバシー・バイ・デザインの戦略に則って使用します。その方法としては、高度な匿名加工の手法、すなわち、一旦仮名加工又は匿名加工されたデータが、特定の個人、デバイス、もしくは世帯を識別したり、それらに関連づけられたりすることは不可能となるように設計された手法が含まれます。情報を仮名加工又は匿名加工したフォーマットで処理する際、弊社は、用いられた匿名加工技術の有効性を評価しこれを改善する目的の場合を除き、匿名加工又は仮名加工された個人データにより、特定の個人、デバイス、もしくは世帯を、再度識別し直したり、プロファイリングを行ったり、それらにリンクもしくはその他の方法により関連づけようと試みることはありません。
お客様の個人データを処理する法的根拠
弊社がお客様の個人データを処理する法的根拠は、処理の目的により異なり、お客様が利用している製品またはサービスに該当する補遺に説明されているとおり、種々様々です。概して、弊社は以下の法的根拠に基づいてお客様の個人データを処理します。
お客様との契約の履行
弊社は、弊社または弊社の顧客が提供し、お客様が利用している製品またはサービスに適用される利用規約に定められている弊社の義務を履行するために、お客様の個人データを処理します。弊社の利用規約は、https://legal.here.com/termsにて参照できます。
お客様の同意
弊社は、お客様が処理に同意した場合、お客様の個人データを処理します。お客様は、いつでも同意を撤回できます。撤回することで、それ以降、弊社がお客様の同意に基づいてお客様の個人データを処理することは禁じられますが、同意が撤回される前にお客様の同意に基づいて行われた処理の合法性に影響が及ぶことはありません。弊社の製品およびサービスの機能によっては、同意に基づいてのみ利用可能となります。
法的義務
弊社は、法律規則を順守するために、必要に応じてお客様の個人データを処理します。
正当な利益
弊社は、弊社の製品およびサービスの管理、開発、試験、安全性確保、および限定された状況において、マーケティング、広告および提案に関連して、正当な利益を追求するために、お客様の個人データを処理します。このような処理はいずれも、お客様の個人データに関するお客様の基本的な権利と自由を保護する適切な措置を講じた上で実施され、いかなる場合においても、本ポリシーに定められている制限の対象となります。弊社の正当な利益の詳細情報または明細は、製品またはサービスに適用され、該当する補遺に記載されている場合があります。
個人データの保管期間
弊社は、収集の目的のために必要となる個人データのみを収集し、この目的のために必要となる期間を超えることなくデータを保管するよう努力します。個人データが保管される期間の長さ、およびそれを決定する基準は、個人データの性質と、そのデータが提供された目的により異なります。例えば、アカウントの管理に関連する個人データ（氏名、電子メールアドレス、アカウントの内容と詳細設定など）は、お客様がアカウント内に保持している限り、維持されます。アプリケーション内でのお客様の操作記録など、その他のデータは通常、匿名化されるまでの短期間に限り維持されます。追加的な情報は、お客様が利用している製品またはサービスに適用される補遺に記載されている場合があります。お客様は、HEREプライバシー・オフィス（電子メールアドレス：privacy@HERE.com）に連絡し、お客様の個人データの保管に関するその他の情報を取得することができます。
下記に別途定める場合を除き、弊社が第三者に対して、お客様の個人データを販売、賃貸、またはその他の形で開示することはありません。
お客様の同意およびソーシャル共有サービス
弊社は、お客様の同意がある場合は、お客様の個人データを共有することがあります。一部のサービスでは、お客様がそのサービスを利用する他のユーザー、または他のサービスおよびそのユーザーと、個人データを共有できる場合があります。他のユーザーがアクセス可能になる個人データまたはその他の情報を開示する前に、慎重に検討してください。
弊社の関連会社および認定された第三者
弊社は、本ポリシーに定められている目的のために弊社に代わって個人データを処理する、他のHEREグループ会社または認定された第三者との間で、お客様の個人データを共有することがあります。これには、ネットワークサービスプロバイダー等を通じた請求、お客様が購入した製品・サービスの配達、カスタマー・サービスなどのサービスの提供、消費者データの管理と分析、信用確認、調査の実施、およびマーケティングその他のキャンペーンの管理などが含まれる場合があります。お客様がネットワークサービスプロバイダーのプランを使用して弊社からHERE製品を購入する場合、弊社は、このようなサービスを提供するために、ネットワークサービスプロバイダーと情報を交換する必要が生じることがあります。
弊社は、お客様の携帯電話通信会社など、弊社のパートナーと共同でマーケティングその他の情報配信を行うことがあります。重複した情報や不要な情報配信を防ぎ、お客様に合わせてメッセージをカスタマイズするために、弊社は、法律によって許可されている場合、弊社が収集した情報をパートナーが収集した情報と照合する場合があります。
これらの認定された第三者は、他の目的でお客様の個人データを使用することを一切禁止されています。弊社は、認定された第三者との間で、本ポリシーを順守し、お客様の個人データを保護するための適切なセキュリティ対策を実施することを義務付ける契約を締結しています。
個人データの国際送信
弊社の製品およびサービスは、世界の様々な国にあるリソースとサーバーを使用して提供されている場合があります。このため、お客様の個人データが国境を越えて、個人データの具体的な保護を規定する法律がない欧州経済地域（EEA）以外の国、または米国などのようにデータ保護に関する法規が異なる国など、お客様がサービスを利用する国の外に転送されることがあります。このような場合、弊社はデータ送信に法的根拠があり、欧州委員会または関連する政府機関によって承認された標準の契約条項を使用したり(必要な場合)、その他の適切な技術的および組織的な情報セキュリティ対策の導入を義務付けたりすることにより、適用される法律で義務付けられているとおりに、お客様の個人データに対する適切な保護が図られていることを確認します。お客様は、HEREプライバシー・オフィス（電子メールアドレス：privacy@HERE.com）に連絡し、これらの送信に関連して弊社が講じている安全対策に関する詳細情報を取得することができます。変更不可の標準契約条項の写しは、https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-o...にて参照できます。
強制的な開示
弊社は、定められている法律により、弊社または弊社の代理としての第三者が事業運営を行っている国の法執行機関など、特定の政府当局またはその他の第三者に対し、お客様の個人データの開示を義務付けられることがあります。また、弊社は、法的手続きにおいて、または政府への要求や申し立てなどに関連して、弊社の正当な利益を守るために、適用される法律に従って、お客様の個人データを開示し、あるいはその他の形で処理する場合があります。
合併および買収
弊社が、特定の国における事業を売却、購入、合併、またはその他の形で再編する決定を行った場合、買い手候補者または実際の買い手およびそのアドバイザーに対する個人データの開示、または売り手およびそのアドバイザーからの個人データの受領が行われることがあります。
通常、弊社の製品およびサービスは一般のお客様向けです。両親または保護者の同意がない限り、弊社が未成年者の情報を意図的に収集することはありません。弊社は、インターネットサービスの利用に関する安全ガイドラインをウェブサイトで公開しています。
弊社は、保有する個人データを正確な状態に保ち、誤ったまたは不要な個人データを削除するために、妥当な措置を講じます。
弊社では、お客様が随時、ご自身のアカウントを通じて自らの個人データにアクセスし、情報が最新のものであることを確認することをお勧めします。
プライバシーとセキュリティは、弊社の製品およびサービスの開発と提供において、重要な考慮事項です。弊社では、プライバシーとセキュリティ関連の問題に対応するために、特別な責務を担当者に割り当てています。弊社は、積極的かつ対応の早いリスク管理、セキュリティとプライバシーの設計、トレーニングと評価など、適切な活動の選択を通じて、社内ポリシーおよびガイドラインを施行しています。弊社は、保護されるデータの処理と性質に特有のリスクを考慮しつつ、オンラインセキュリティ、物理的なセキュリティ、データ損失リスク、およびその他のリスクに対応するための適切な対策を講じています。また、弊社は個人データが保存されているデータベースへのアクセスを、このような情報にアクセスする正当な必要性があり、その権限を持つ担当者に限定しています。
弊社は、弊社のウェブサイトおよび製品やサービスの運営と改善のために、クッキー、ウェブビーコンおよび類似するその他の技術を使用します。また、弊社はパーソナライズおよび広告表示のためにクッキーを使用します。弊社のウェブサイトの一部では、広告を表示するために、DoubleClickなどの第三者の広告技術が用いられています。
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お客様には、弊社がお客様に関してどのような個人データを保有しているかを知り、そのデータにアクセスする権利があります。お客様には、不完全、不正確、不必要な個人データ、または古くなった個人データの更新を行わせる権利があります。お客様には、ご自分の個人データの消去を依頼する権利、および機械可読フォーマットでご自分のデータの写しを取得する権利があります。データが不正確、または処理作業が違法だと考えられる場合など、特定の状況においては、お客様には、処理に反対する権利または処理を制限する権利があります。お客様には、直接的なマーケティングメッセージの購読を解除し、直接的なマーケティングを目的として、またはその他の正当な法的根拠に基づいてお客様の個人データを処理することを停止するよう弊社に求める権利があります。ただし、マーケティングおよび弊社からのその他の通信からオプトアウトした場合も、重要な通知はお客様に送信されることがあります。お客様が欧州連合の加盟国または欧州経済地域内に居住している場合、お客様には、弊社のデータ収集と処理に関して、管轄の監督機関に苦情を申し立てる権利があります。
お客様は、弊社に連絡するか、お使いのデバイスおよび弊社のサービスで利用可能なプロファイル管理ツールを通じて、ご自身のアカウントおよび選択を管理することにより、権利を行使できます。場合によっては、特に、弊社による個人データの削除または処理の停止をお客様が希望する場合は、弊社がお客様へのサービスの提供を続行できなくなる可能性もあります。適用されるデータ保護法により、これらの権利を行使できる範囲に特定の制限が加えられることがあります。制限が適用される場合、適用されるデータ保護法の定めにより義務付けられている限りにおいて、弊社はどのような措置が講じられるかについての説明と共に、お客様の要求に対応します。
お客様の個人データの管理者は、Kennedyplein 222 -226, 5611 ZT Eindhoven, Netherlandsに所在するHERE Global B.V.です。
また、製品またはサービスを提供する弊社の関連会社がお客様の個人データの管理者となる場合があります。お客様は、当該の製品またはサービスの利用規約を確認し、または該当するHEREウェブサイトで提供されているお問い合わせ情報を利用することにより、情報管理者と問い合わせ先情報を入手できます。
弊社のプライバシー慣行に関連する事柄については、以下の宛先にて、弊社のデータ保護担当者（DPO：Data Protection Officer）までお問い合わせください。
HERE Global B.V
c/o Privacy
Kennedyplein 222 -226
5611 ZT Eindhoven
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電子メール：privacy@here.com
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